1. O que é a RAL
Os mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios podem ajudar consumidores e empresas a resolver litígios elegíveis fora dos tribunais comuns, através de mediação, conciliação ou arbitragem.
INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR
Resolução Alternativa de Litígios
Informação para consumidores sobre mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL) disponíveis em Portugal.
Atualizado em 8 de setembro de 2026
2. Encontrar a entidade competente
A entidade RAL competente pode depender do local de celebração do contrato e da natureza do serviço. A Direção-Geral do Consumidor disponibiliza a lista oficial das entidades de RAL de consumo reconhecidas.
3. Reclamações
Os consumidores podem também utilizar o Livro de Reclamações eletrónico oficial.
4. Contactar primeiro a Norzar
Se tiver uma questão relacionada com um serviço Norzar, pode contactar-nos primeiro através de info@norzar.pt, para tentarmos resolver a situação diretamente.